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2017年10月31日

ZOZO「送料自由」を終了、11月から一律200円

スタートトゥデイが運営するファッション通販サイト「ゾゾタウン(ZOZOTOWN)」が、試験導入している「送料自由」を、10月31日で終了します。
これに伴い、11月1日正午から、購入金額に関係なく、送料を一律200円(税込)に設定することを発表しました。

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「送料自由」は、0円〜3000円まで、利用者が自由に価格を設定できるサービスで、10月1日から試験導入しました。
10月24日には、設定された送料の平均は、税込96円で、送料0円が設定された注文の割合は、全体の43パーセントという調査結果を発表しました。
この結果を受け、同社は「送料は無料が当たり前」という認識と「送料は有料であり、相当の負担をして当然」という認識が、半数ずつ存在していることから、両意見を平均した、100円程度の送料が望ましいと判断しました。
11月から、全商品を対象に送料を200円に設定しつつ、有料に対する社会的認知を広げながら、100円程度の送料負担に近づけるよう、物流全般の効率化や、機械化を図っていくといいます。

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元々試験導入で、いつ終了するか分からないとは言っていましたが、随分と早かったです。

この結果を、そのまま「消費者の意識」と判断するのは、ちょっと違うのではないかと思います。
送料は払うべきと考えていても、好きな金額を設定してくださいと言われたら、0円と書く人が多いだろうし、逆に、払いたくなくても、0円と書くのは良心がとがめるので、そこそこの金額を書いておこうという人もいると思います。
まあ、本音を知るには、いい方法だったのかもしれませんが。

これで、実質的な「送料無料」が終了するので、そうなったら、もう利用しないと言っている人も多いようです。

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